Reklamacje w KR MOTORS

Zależy nam na tym, aby każda reklamacja została rozpatrzona sprawnie i na jasnych zasadach.
Poniżej wyjaśniamy, kiedy możesz złożyć reklamację, jak ją zgłosić oraz jakie prawa Ci przysługują.

Kiedy możesz złożyć reklamację?

Reklamację możesz złożyć, jeżeli otrzymany towar jest niezgodny z zawartą umową. Towar powinien w szczególności
odpowiadać opisowi i zamówieniu, mieć uzgodnione cechy oraz nadawać się do celu, do którego tego rodzaju produkt
jest zwykle używany.

Brak zgodności towaru z umową może wystąpić między innymi wtedy, gdy:

• otrzymałeś inny produkt niż zamówiony;
• towar ma wadę, uszkodzenie lub nie posiada cechy wskazanej w ofercie;
• produkt jest niekompletny w stosunku do opisu oferty;
• towar nie pasuje do pojazdu, mimo że przed zakupem KR MOTORS potwierdziło jego zgodność na podstawie przekazanych, prawidłowych danych pojazdu;
• towar został uszkodzony podczas transportu organizowanego przez KR MOTORS.

Jeżeli brak zgodności ujawni się w ciągu 2 lat od wydania towaru, przyjmuje się, że istniał już w chwili jego wydania,
chyba że zostanie wykazane inaczej albo takie domniemanie jest nie do pogodzenia ze specyfiką towaru lub charakterem usterki.

Jak zgłosić reklamację?

Reklamację możesz złożyć w dowolnej formie. Dla sprawnego przebiegu postępowania rekomendujemy kontakt e-mailowy:

• e-mail: krmotorskontakt@gmail.com;
• telefon: +48 793 414 646;
• pisemnie: na aktualny adres KR MOTORS wskazany na stronie Kontakt.

W zgłoszeniu warto podać:

• imię i nazwisko albo nazwę firmy;
• numer zamówienia, faktury lub inny dowód zakupu;
• nazwę reklamowanej części i — jeżeli jest dostępny — jej numer SKU lub OEM;
• opis problemu oraz datę jego zauważenia;
• informację, czy i w jakich okolicznościach część została zamontowana;
• numer VIN, model, rocznik i wersję pojazdu, jeżeli problem dotyczy dopasowania części;
• wybrane żądanie reklamacyjne;
• zdjęcia lub krótki film pokazujący problem — jeśli można je bezpiecznie wykonać.

Podanie powyższych informacji i przesłanie zdjęć zwykle przyspiesza weryfikację, ale brak danych, które nie są
niezbędne do rozpatrzenia sprawy, nie powoduje automatycznego odrzucenia reklamacji.

Przykładowa treść wiadomości

Zgłaszam reklamację produktu: [nazwa części], zamówienie nr [numer]. Problem polega na: [opis].
Usterkę zauważyłem/am dnia: [data]. Część została / nie została zamontowana.
Żądam: [naprawy albo wymiany]. W załączeniu przesyłam zdjęcia i informacje o pojeździe.

Czy trzeba mieć paragon?

Nie. Paragon jest jednym z możliwych dowodów zakupu, ale nie jest jedynym. Zakup można potwierdzić również
na przykład fakturą, numerem zamówienia, potwierdzeniem płatności, korespondencją e-mailową albo innym wiarygodnym dowodem.

Jak przekazać reklamowany produkt?

1. Najpierw zgłoś reklamację i opisz problem.
2. Po otrzymaniu zgłoszenia poinformujemy Cię, czy do oceny wystarczą zdjęcia i dokumenty, czy potrzebne będzie przekazanie produktu.
3. Jeżeli produkt trzeba dostarczyć do weryfikacji, ustalimy sposób odbioru lub wysyłki na koszt KR MOTORS oraz podamy właściwy adres.
4. Zabezpiecz część tak, aby nie została dodatkowo uszkodzona podczas transportu. Jeżeli to możliwe, dołącz numer reklamacji lub numer zamówienia.

Nie wysyłaj przesyłki za pobraniem. Aby uniknąć niepotrzebnych kosztów i skierowania przesyłki pod niewłaściwy adres,
sposób transportu najlepiej uzgodnić z nami przed nadaniem. Wcześniejszy kontakt nie ogranicza jednak prawa do złożenia reklamacji.

Jakie żądania przysługują konsumentowi?

W pierwszej kolejności możesz żądać naprawy albo wymiany towaru. Możemy zaproponować drugi z tych sposobów,
jeżeli wybrany przez Ciebie sposób jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów. Jeżeli zarówno naprawa,
jak i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów, możemy odmówić doprowadzenia towaru do zgodności z umową.

Naprawa lub wymiana zostanie wykonana w rozsądnym czasie od chwili poinformowania nas o braku zgodności,
bez nadmiernych niedogodności i bez kosztów po Twojej stronie.

Możesz złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo — przy istotnym braku zgodności — o odstąpieniu od umowy, jeżeli w szczególności:

• odmówiliśmy naprawy lub wymiany;
• nie naprawiliśmy lub nie wymieniliśmy towaru w rozsądnym czasie albo bez nadmiernych niedogodności;
• brak zgodności nadal występuje mimo próby naprawy lub wymiany;
• brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy bez wcześniejszego żądania naprawy lub wymiany;
• z naszego oświadczenia lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzimy towaru do zgodności w rozsądnym czasie albo bez nadmiernych niedogodności.

Nie można odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności jest nieistotny. Wysokość obniżki powinna pozostawać
w odpowiedniej proporcji do zmniejszenia wartości towaru. Kwotę należną wskutek obniżenia ceny zwracamy
niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia.

Termin odpowiedzi i czas realizacji reklamacji

Na reklamację konsumenta odpowiemy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie
oznacza uznanie reklamacji. Termin 14 dni dotyczy udzielenia odpowiedzi na reklamację; sama naprawa lub wymiana
powinna zostać wykonana w rozsądnym czasie, zależnym między innymi od rodzaju części i charakteru usterki,
bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta.

Koszty reklamacji

Konsument nie ponosi kosztów naprawy, wymiany ani uzasadnionego transportu reklamowanego towaru.
Jeżeli część została zamontowana zgodnie z jej przeznaczeniem, zanim ujawnił się brak zgodności,
obowiązek naprawy lub wymiany obejmuje także jej demontaż i ponowny montaż albo pokrycie uzasadnionych kosztów tych czynności.

Jeżeli odstąpienie od umowy jest skuteczne, konsument zwraca towar na koszt KR MOTORS,
a KR MOTORS zwraca cenę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.
Zwrot zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyto przy zakupie,
chyba że konsument zgodzi się na inny bezpłatny sposób zwrotu.

Montaż części a reklamacja

Sam montaż części, użycie produktu albo brak oryginalnego opakowania nie powodują automatycznej utraty prawa do reklamacji.
Przed montażem warto jednak porównać oznaczenia, numer OEM, mocowania, złącza i wersję części z elementem znajdującym się w pojeździe.
W razie wątpliwości skontaktuj się z nami przed trwałą modyfikacją lub lakierowaniem produktu.

Reklamacja może nie zostać uwzględniona, jeżeli po przeprowadzeniu weryfikacji okaże się, że problem nie wynikał
z braku zgodności istniejącego w chwili wydania towaru, lecz wyłącznie z późniejszego zdarzenia, na przykład
nieprawidłowego montażu, przeróbki, użytkowania niezgodnego z przeznaczeniem, kolizji albo normalnego zużycia.
Każdą sprawę oceniamy indywidualnie na podstawie jej okoliczności.

Uszkodzenie przesyłki

Jeżeli opakowanie lub część zostały uszkodzone podczas dostawy, zrób zdjęcia opakowania, zabezpieczeń,
etykiety przewozowej i produktu oraz skontaktuj się z nami możliwie szybko. Jeżeli kurier umożliwia sporządzenie
protokołu szkody, warto go przygotować. Brak protokołu szkody nie pozbawia konsumenta prawa do reklamacji.

Reklamacja a zwykły zwrot

Reklamacja dotyczy towaru niezgodnego z umową. Jeżeli produkt jest zgodny z zamówieniem, ale chcesz zrezygnować
z zakupu internetowego bez podawania przyczyny, skorzystaj z prawa odstąpienia od umowy w terminie 14 dni.
Szczegółowe zasady znajdziesz w sekcji dotyczącej odstąpienia od umowy w
Regulaminie sklepu.

Gwarancja a odpowiedzialność sprzedawcy

Niektóre towary mogą być objęte odrębną gwarancją producenta, importera albo innego gwaranta.
Jej zakres i okres obowiązywania wynikają z oświadczenia gwarancyjnego dotyczącego danego produktu.
Skorzystanie z gwarancji jest dobrowolne i nie ogranicza ani nie zawiesza ustawowych uprawnień wobec KR MOTORS
z tytułu niezgodności towaru z umową.

Zakupy firmowe

Zasady przewidziane dla konsumenta stosuje się również do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną
z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego,
wynikającego w szczególności z przedmiotu działalności ujawnionego w CEIDG.

W przypadku pozostałych klientów biznesowych odpowiedzialność z tytułu rękojmi oraz procedurę reklamacyjną określają
Kodeks cywilny, Regulamin sklepu oraz ewentualna indywidualna umowa zawarta z KR MOTORS.

Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument może skorzystać z bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów,
Inspekcji Handlowej albo organizacji konsumenckiej. Informacje o pozasądowych sposobach rozwiązywania sporów
są dostępne na stronie polubowne.uokik.gov.pl.
Skorzystanie z tych możliwości jest dobrowolne i nie wyłącza prawa do dochodzenia roszczeń przed sądem.

Dane sprzedawcy

KR MOTORS S.C. MICHAŁ KUŁAK PIOTR KUŁAK
NIP: 5423482983
REGON: 528170377
e-mail: krmotorskontakt@gmail.com
telefon: +48 793 414 646